Preferencje systemowe

Wygląd interfejsu użytkownika można zmienić, dostosowując go do własnych preferencji. W tym celu należy kliknąć ikonę na pasku narzędzi, aby wyświetlić stronę Moje preferencje. Jeśli dysponuje się odpowiednim zestawem uprawnień (Komponenty konfiguracji\Konfiguracja\Preferencje systemowe), można również ustawić preferencje systemowe stosowane w przypadku użytkowników, którzy nie zdefiniowali preferencji osobistych, oraz niektóre inne preferencje ogólnosystemowe.

Aby ustawić preferencje systemowe:
  1. Kliknij przycisk ikona preferencji systemowych na pasku narzędzi.
    Zostanie wyświetlona strona Preferencje systemowe.
  2. Wybierz preferowane Czcionki i Kolory.

    3. Informacje na temat edytowanie schematu kolorów aplikacji Self Service można znaleźć w sekcji Edytowanie schematu kolorów aplikacji Self Service.

  3. Z listy Czy pokazać tekst paska narzędzi? wybierz ustawienie Tak lub Nie w zależności od tego, czy przyciski w obszarze paska narzędzi aplikacji Web Desk powinny mieć etykiety tekstowe, czy nie.
  4. W grupie ustawień aplikacji Self Service wpisz tekst, który ma się pojawiać na przycisku Zapisz i zamknij, przycisku Zapisz, przycisku Anuluj oraz w tytule aplikacji Service Catalog. Określ również, czy koszyk ma być wyświetlany w aplikacji Service Catalog, a pasek narzędzi wyszukiwania — w aplikacji Self Service. Ustaw opcję Uprość tekst karty na Tak, jeśli chcesz usunąć prefiks nazwy aplikacji z kart przeglądarki, które wyświetlają tytuły obejmujące więcej niż tylko nazwę aplikacji. Na przykład Ivanti Web Desk - Incident - 4 zmieni się wtedy na Incident - 4.
  5. W grupie Ustawienia aplikacji Workspaces wpisz tekst, który ma być wyświetlany na przyciskach OK, Zastosuj i Anuluj w aplikacji Workspaces. Należy również określić, kto ma dostęp do panelu historii w aplikacji Workspaces. Domyślnie dostęp do panelu Historia w aplikacji Workspaces mogą uzyskać tylko analitycy. Aby umożliwić ten dostęp wszystkim typom użytkowników, należy ustawić opcję Historia widoczna tylko dla analityków na wartość Nie.

    6. Dostępne są zewnętrzne metody rejestrowania incydentów, na przykład niektóre klienty poczty elektronicznej, w których style CSS używane są w sposób niemożliwy do przetworzenia przez system Service Desk. Może to spowodować wystąpienie błędu „poza zakresem” lub wywołać nieoczekiwane wyniki w aplikacji Workspaces.
    Aby zapobiec tym błędom, ustaw opcję Usuń style w formantach HTML na Tak, aby style CSS (zarówno inline, jak i znaczniki stylów) były usuwane z wszystkich formantów HTML w aplikacji Workspaces. Obejmuje to style pochodzące z paska narzędzi HTML znajdującego się w górnej części pól HTML. Domyślne ustawienie tej opcji to Nie.
    Jeśli znaczniki stylów powodują błąd przetwarzania, są one usuwane, niezależnie od ustawienia, aby zapobiec błędowi przetwarzania. Jeśli znaczniki stylu zostaną usunięte z powodu błędu podczas analizowania, style wstawiane pozostaną nienaruszone.
    Początkowo style CSS używane przez system zewnętrzny są zapisywane w bazie danych, a następnie usuwane podczas wyświetlania w aplikacji Workspaces. Jeśli w zdarzeniu zostaną zapisane JAKIEKOLWIEK zmiany, gdy opcja Usuń style w formantach HTML jest ustawiona na Tak, style CSS przechowywane w bazie danych zostaną utracone, ponieważ zostaną nadpisane wartościami z usuniętymi stylami.

  6. W grupie ustawień aplikacji Web Desk należy ustawić następujące wartości:

    7. Opcja

    Opis

    Pasek narzędzi wyszukiwania

    Umożliwia sterowanie działaniem paska narzędzi wyszukiwania.

    Więcej informacji można znaleźć w sekcji Konfigurowanie paska narzędzi wyszukiwania.

    Włączanie obsługi języka Javascript w formantach HTML

    Domyślnie ustawienie to ma zalecaną wartość Nie. Gdy ta wartość jest równa Nie, nie jest uruchamiany żaden kod JavaScript umieszczony w formantach HTML dowolnego okna w komponencie Web Access. Jest to preferowany tryb, ponieważ zezwolenie na uruchamianie skryptów w języku JavaScript w formantach HTML okien zwiększa podatność na zagrożenia wynikające z użycia szkodliwego kodu JavaScript. Jednakże niektórzy klienci zaprojektowali swoje systemy w sposób wymagający uruchamiania skryptów JavaScript w formantach HTML okien. W takim przypadku tę preferencję systemową należy ustawić na wartość Tak. Należy jednak pamiętać, jaki ma to wpływ na bezpieczeństwo.

    Domyślnie zwijaj historię

    Ustaw wartość Nie, aby okno historii było rozwijane przy pierwszym otwarciu okna procesu. Ewentualnie ustaw wartość Tak, aby okno historii było zwijane przy pierwszym otwarciu okna procesu.

    Usuń znaczniki stylów w formantach HTML

    Niektóre zewnętrzne metody rejestrowania incydentów, na przykład niektóre klienty poczty elektronicznej, używają znaczników stylów CSS w sposób, który może wywołać nieoczekiwane rezultaty w aplikacji Web Access.
    Aby temu zapobiec, ustaw opcję Usuń znaczniki stylów w formantach HTML na Tak, aby znaczniki stylów CSS były usuwane z wszystkich formantów HTML w aplikacji Web Access. Domyślne ustawienie tej opcji to Nie.
    Początkowo znaczniki stylów CSS używane przez system zewnętrzny są przechowywane w bazie danych, a następnie są usuwane podczas wyświetlania w aplikacji Web Access. Jeśli w zdarzeniu zostaną zapisane JAKIEKOLWIEK zmiany, gdy opcja Usuń znaczniki stylów w formantach HTML jest ustawiona na Tak, znaczniki stylów CSS przechowywane w bazie danych zostaną utracone, ponieważ zostaną nadpisane wartościami z usuniętymi znacznikami stylów.

    Wyświetlanie pięciu najczęściej żądanych elementów z katalogu usług

    Jeśli ta opcja jest ustawiona na tak (domyślnie), a użytkownik wybierze opcję Wszystkie w katalogu usług w aplikacji Workspaces, pojawi się nowa sekcja z pięcioma najczęściej żądanymi elementami z katalogu usług.

    Więcej informacji znajduje się w temacie Elementy z katalogu usług w aplikacji Workspaces – polecane i pięć najczęściej żądanych.

    Włącz przeciąganie i zmianę rozmiaru terminów w gadżetach kalendarza

    Jeśli używasz obliczeń do ustawiania dat początkowych i końcowych terminów, a użytkownicy przeciągają terminy na różne godziny w kalendarzu, możesz uzyskać nieoczekiwane wyniki.
    Ustaw opcję Włącz przeciąganie i zmianę rozmiaru terminów w gadżetach kalendarza na Nie, aby uniemożliwić użytkownikom przeciąganie terminów w kalendarzach.

    Włącz formularze szkieletu

    Jeśli nie udostępniasz okna w komponencie Web Access za pomocą Menedżera okien, ustawienie opcji Włącz formularze szkieletu na Tak spowoduje automatyczne utworzenie okna do ewentualnego użycia w komponencie Web Access. Nie jest to najlepsza praktyka, ponieważ wtedy w oknie są udostępnione wszystkie atrybuty obiektu. Zdecydowanie zalecamy utworzenie wymaganych definicji okien dla komponentu Web Access i unikanie włączania tej preferencji systemowej, chyba że jest to działanie tymczasowe związane z tworzeniem wymaganych definicji okien dla Web Access.

    Uprość tekst karty

    Ustaw tę opcję na Tak, jeśli chcesz usunąć prefiks nazwy aplikacji z kart przeglądarki, które wyświetlają tytuły obejmujące więcej niż tylko nazwę aplikacji. Na przykład Ivanti Web Desk - Incident - 4 zmieni się wtedy na Incident - 4.
  7. Skonfiguruj użytkownika anonimowego, aby umożliwić ustawienie tablicy wskaźników dla strony logowania do aplikacji Self Service. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Definiowanie strony logowania aplikacji Self Service.
  8. W razie potrzeby należy skonfigurować system wielojęzyczny oraz wyeksportować i zaimportować zlokalizowane teksty wielojęzyczne. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Projektowanie systemu z obsługą wielu języków.
  9. Po zakończeniu ustawiania preferencji systemowych kliknij przycisk Zapisz.

Aby przetestować preferencje osobiste, należy kliknąć przycisk Ikona preferencji osobistych. (Wymaga to uprawnienia Komponenty konfiguracji\Konfiguracja\Preferencje użytkownika WebAccess).
Na stronie Moje preferencje nie można określać żadnych zmian w aplikacji Self Service.